Definitsioonid
Ostjaks nimetatakse isikut, kes enda või muu isiku nimel broneerib lennupiletid Internetis. Reisijaks nimetatakse isikut, kelle nimi on näidatud broneeringus. Kui ostjale saadetakse teade, on ostja vastutav reisija informeerimise eest. Koduleht piirdub vaid ettevõttega TravelPartner või muu partneriga, kus teenus on muu kodulehega integreeritud. Nende tingimuste eest ja lennupiletite korraldamise eest vastutav reisibüroo on Scanworld Travelpartner AB, 556538-1265.
Üldinfo
Lennupiletite ostutingimused kehtivad üle 18aastastele isikutele. Meie broneerimisteenust kasutades tagab ostja, et ta on 18aastane või vanem. Me suhtleme peamiselt e-kirja teel ning ostja vastutuseks on hoida end kursis nende e-kirjaga saadetud teadetega broneeringu kohta. Broneerimisprotsessi puudutavate sagedaste küsimuste vastused on toodud kodulehel lingi “Klienditeenindus” all. Neid vastuseid võib kasutada vaid abivahenditena ning neid ei või tsiteerida üheski kaebuses.
Isikuandmed broneeringus
Ostja vastutusel on anda õiged isikuandmed, nt reisija nimi, kaasreisijad, elukoht, telefoninumber ja e-posti aadress. Ostja kohustuseks on isiklikul broneerimisleheküljel ning pärast broneerimise lõpetamist saadetud e-kirjas kontrollida sihtpunkti, reisikuupäeva ja hinda. Ostja ja reisija on kohustatud kohe pärast reisidokumentide kättesaamist ise kontrollima, et andmed seal on õiged ning vigade korral tuleb sellest kohe informeerida.
Lennupiletite tühistamine ja uuesti broneerimine
Lennupileteid ei saa tühistada ega uuesti broneerida, kui pole teisiti mainitud. Kui ostja soovib tühistatavaid või uuesti broneeritavaid pileteid, saab ta vastavat teavet klienditeenindusega ühendust võttes. Lennupiletid on isiklikud ning neid ei saa teisele isikule edasi anda.
Tühistamiskindlustus
Tühistamiskindlustuse tingimused on toodud meie kodulehel. Ostja vastutab selle eest, et tema reisil on piisav kindlustuskaitse. Me soovitame tühistamiskindlustust kaitseks haiguse ja ettenägematute sündmuste eest.
Kindlustuskaitse ostetakse, kui lennupiletit broneeritakse, ja makstakse reisi puhul näidatud maksekuupäeval. Tühistamiskaitset ei saa osta eraldi, kui reisi eest on makstud osaliselt või täielikult, see tuleb tellida enne makse tegemist.
Tühistamine peab toimuma vastavalt tühistamiskindlustuse reeglitele ja tingimustele. Kompenseerimistingimused tühistamiskaitse puhul on toodud meie kodulehel.
Millal on lennupiletite broneering siduv?
Broneering on siduv pärast makse tegemist. Reisija saab reisi tühistada, kui me oleme makse kätte saanud, kuigi reisi hinda ei saa kompenseerida rohkem, kui see on vastavalt lennuliini põhimõtetele lubatud. Tavapäraste lennuliinide madala hinnaga piletitel on väga suurte piirangutega tingimused, mis määravad, kas need on tühistatavad või uuesti broneeritavad. Lennuliin saab samuti broneeringu tühistada ning sellisel juhul tagastame reisi maksumuse otse ostjale.
Lennupileti näidatud hind
Me ei saa olla vastutavad hinna määramise vigade, tehniliste probleemide, andmeside tõrgete ning muudatuste eest, mis ei allu meie kontrollile. Need tekivad näiteks seetõttu, et lennuliin näitab kohti, mis pole saadaval, või annab broneerimissüsteem valed hinnad. Pange tähele, et me ei saa pileti hinda muuta, kui te olete pileti juba kätte saanud.
Lennujaamamaksud – kõik lennuliinid maksavad iga reisija eest maksu lennujaamale, kindlustuse eest, reisijate turvalisuse eest, lennujaama hooldamise eest jne. Sellised kulud on kokku võetud terminiga “maksud ja tasud”. Need määrab kohalik juhtkond ning seega on need sõltuvalt sihtkohast, lennuliinist ja võimalikest vahepeatustest erinevad. Kuna maksud määratakse kõigepealt siis, kui broneering kinnitatakse, arvestatakse maksu lõplikul määramisel muudatusi valuutas ning ajutisi turvatasusid. Enne broneerimist kodulehel näidatud maksud võivad seetõttu erineda lõpetatud broneeringu kinnitusest. Seetõttu näidatakse pileti koguhinda alati kahes osas – pileti hind ning lennujaamamaksud.
Me jätame endale õiguse 24 tunni jooksul pärast broneeringu lõpetamist saata antud e-posti aadressile teateid hinnamuutuste kohta.
Maksmine lennupiletite eest
Maksta tuleb broneerimise ajal.
Aktsepteeritud maksemeetodiks on Visa, Eurocardi ja MasterCardi kaardid.
Kogu suhtlus kaardiga maksmisel on krüpteeritud Debitech Payment Gateway abil.
Lennupiletite kohaletoimetamine
Kliendid, kes on tellinud paberil piletid, on kohustatud meid teavitama, kui piletid ei jõua kohale. Lennupiletid saadetakse näidatud aadressile hiljemalt 4 päeva pärast viimase sissemakse tegemist, kui pole kokku lepitud teisiti. Kui te pole pileteid saanud näidatud aja jooksul, palume teil kohe klienditeenindusega ühendust võtta.
Me jätame endale õiguse keelduda kättetoimetamisest ning soovitada muud kättetoimetamismeetodit või e-pileti kasutamist.
Pass ja viisa
Reisija kohustuseks on välja selgitada, kas vaja on passi, kas see on kehtiv ning kas sihtriigis ja vahemaandumistel on vaja viisat.
Lennuliini kohustused
Meie kodulehel broneerimisteenust pakkuvatel lennuliinidel on reisijate ees kohustused vastavalt lepingule ja tingimustele, mis on toodud lennupiletitel ja ümbrikul, millega pilet kohale tuuakse. Seetõttu ei võta me endale vastutust viivituste, kaduma läinud pagasi, tühistatud lendude jms eest, kuna vastavalt piletil olevatele tingimustele on see lennuliini vastutusala. E-piletite puhul kehtivad lennuliini transporditingimused.
Lendude broneerimise ajagraafik
Lennuajad ja –numbrid on eelduslikud, kõik lennuajad on antud sihtkohas kehtivast ajast lähtudes. See kehtib ka ajagraafikule, mis on saadud pärast kinnitamist. Lennuaega ja –numbrit võidakse lühikese etteteatamisega muuta. Enne väljalendu kontrollige alati, et reisidokumendid oleksid täpsed.
Me ei võta vastutust ühegi muudatuse eest lennuplaanis ega muude muudatuste eest, mida lennuliin on teinud, ning teavitame teid kõikidest muudatustest ajagraafikus, saates e-kirja meile antud e-posti aadressile.
Enne kojulendu on oluline pilet uuesti lennuliiniga kinnitada hiljemalt 72 tundi enne väljalendu. Tagasilendude uuesti kinnitamine on vajalik vaid lendudel väljapoole Euroopat. Kui uuesti kinnitamist ei tehta, riskib reisija oma koha kaotamisega ning puuduliku infoga lennugraafiku muudatuste kohta. Lennuliini, reisibürood ega organiseerijat ei saa vastutavaks pidada probleemide eest, mis tekivad lendude viibimise tõttu või ajagraafiku muutmisel. Reisija vastutab selle eest, et tal on kehtiv pass ning reisil vaja minevad viisad.
Väikelapsed
Kuni kaheaastastel lastel pole pardal istet ning nad peavad istuma täiskasvanu süles.
Lennujaamatransfeerid reisi ajal
Reisija vastutab isiklikult kõikide transpordikulude eest lennujaamatransfeeride puhul.
Erireeglid teatud lennuliinide puhul
Kõikidel juhtudel, kus lennupiletite broneerimisel kehtivad teatud lennuliinide puhul teatud tingimused, on see broneerimisprotsessi kolmandas faasis näidatud.
Teised broneerimised, mis on tehtud kodulehel meie partnerite kaudu
Näiteks hotellitoa või rendiauto broneerimisel kodulehe kaudu tehakse hotelli ja autorendifirmaga eraldi lepingud. Enne broneeringu lõpetamist teeb ostja selle endale selgeks ning võtab selle vastu. Broneeringud ei mõjuta lennupiletite broneerimise tingimusi.
Topeltbroneerimised
Kui ostja või keegi teine broneerib isiku nimele sama lennu sama nime ja e-posti aadressiga, võib lennuliin tühistada mõlemad broneeringud. Me ei vastuta tühistamiste eest, mille lennuliin teeb, kui nad avastavad topeltbroneeringu. Lennuliin võib seda teha ka siis, kui broneering tehakse teise kodulehe või muu reisibüroo kaudu.
Reisimine ainult ühel suunal, kui ostetud on edasi-tagasi pilet
Kui ostja on broneerinud edasi-tagasi pileti, kuid soovib kasutada vaid esimest suunda, peab reisija väljalennu ajaks kohale ilmuma või lennuliin tühistab kogu lennu.
Vääramatu jõud
Me ei võta vastutust ühegi kahju eest, mis on põhjustatud sellest, et planeeritud reisi ei saa lõpetada sihtkohas või selle läheduses tekkinud keskkonnakatastroofide, sõjalaadsete sündmuste, streigi või muu sarnase sündmuse tõttu, mille üle meil pole kontrolli. Vääramatu jõu puhul toimime vastavalt lennuliini otsustele.
Kaebused broneeringu suhtes
Kui klient pole broneeringuga rahul, tuleb sellest mõistliku aja jooksul teavitada klienditeenindust. Me oleme teile abiks kõikide puudujääkide korvamisel vastavalt teostatud broneeringu lennuliini reeglitele. Kaebustega tegeletakse inglise keeles. Lendu puudutavad kaebused ja kriitika suunatakse otse lennuliinile.
Mustas nimekirjas olevad lennuliinid
Teatud lennuliinidel pole lubatud ELi piires tegutseda. Loendit täiendatakse pidevalt ning seda saab lugeda siit. |
|